Notre démarche Qualité

NOTRE DEMARCHE QUALITE

Notre entreprise, l'E.U.R.L. Ligérienne de Navigation et 30 autres sites, parmi les plus prestigieux, ont créé en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Touraine, un référentiel qualité commun et reconnu. La démarche engagée et le respect de critères destinés à renforcer le niveau d’accueil et de services nous a permis d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme en octobre 2009.

Engagements visiteurs des sites touristiques, culturels et patrimoniaux en Val de Loire : les grands principes.

L'ensemble du site est propre et entretenu. Ses équipements sont en bon état et fonctionnent.

Les engagements préalables à la visite :
- Les documents grand public informent complètement.
- Un site internet existe ; il est convivial et communique une représentation fidèle du site.

- Nous nous efforçons de concevoir et de réaliser notre documentation de telle sorte que cette dernière soit à la fois complète et bilingue, français / anglais.

- L'accueil téléphonique est courtois et efficace, le traitement des messages et demandes de réservation via répondeur ou courrier électronique est précis et rapide.

- Le stationnement est facile et signalé.
- L'environnement est préservé.

Télécharger ici notre prospectus 2010

L'accueil sur le site:

- L'entrée du site est évidente et accueillante.
- L'affichage à l'entrée du site est informatif et complet
- Le site est mis en valeur par l'accueil du personnel.
- Des animations sont proposées (au moins trois par an).
- La billeterie est adaptée au nombre de visiteurs accueillis sur le site.
- Une boutique présente des produits directement en relation avec le site.

Les visites :

- Les informations sur les visites sont clairement affichées à l'accueil.
- Les commentaires écrits sont validés et lisibles.
- Le confort et la sécurité du visiteur sont assurés en tout point.
- La visite guidée est préparée pour satisfaire le visiteur.
- Un questionnaire de satisfaction est à la disposition de nos visiteurs lors de l'achat des billets

Suite aux demandes de nos clients nous avons publié récemment le livre-souvenir de la promenade disponible dans notre boutique et dans tous les bonnes librairies locales : un ouvrage de qualité à l'échelle de notre prestation.

Liste des sites participant au référentiel qualité

Abbaye Royale de Fontevraud ; Bateau le Saint-Martin-de-Tours (Rochecorbon) ; Cadre Noir de Saumur ;
Château Royal d'Amboise ; Château d'Angers ; Château de Candé (Monts) ; Château de Cheverny ;
Château des ducs de Bretagne ; Château de Montpoupon (Céré-la-Ronde) ; Château de Saumur ; Château de Sully ;
Le Château du Clos-Lucé (Amboise) ; Demeure de Ronsard-Prieuré de Saint-Côsme ( la Riche) ;
Domaine national de Chambord ; Domaine régional de Chaumont ; Forteresse Royale de Chinon ;
Musée Rabelais-La Devinière (Seuilly) ; Pagode de Chanteloup (Amboise) ; Château de Chenonceau ;
Château de Langeais ; Château du Rivau (Lémeré) ; Château Royal de Blois ; Parc de Richelieu ;
Parc et Jardins du Château de Valmer ; Château de Valencay ; Vallée troglodytique des Goupillères (Azay le Rideau) ; Château d'Azay-le-Rideau ; Château de Gizeux ; Jardins et Château de Villandry ; Musée Balzac (Saché) ;
Cité Royale de Loches.

Carte des sites engagés en démarche qualité